今年8月份，有一對老年夫妻來到營業(yè)廳表示自己的手機不能打電話了，讓幫忙看看是啥問題。沁園路營業(yè)廳值班經理翟雙燕熱情地接待了這兩位老人，查詢后了解到因3G網(wǎng)絡升級，部分用戶使用的手機制式不支持導致不能正常使用。她非常耐心地給老人講手機不能用的原因，并提出了解決方案。老人回到家找到孩子淘汰下來的手機來找雙燕 ，雙燕把兩位老人領到休息區(qū)的沙發(fā)上，耐心地給老人導通信錄、微信、相冊，又教老人怎樣使用新手機，并且非常貼心地幫老人把天氣預報等圖標放置到顯眼位置，定好鬧鐘，最后主動留下了自己的聯(lián)系方式，讓老人隨時有問題都可以打電話問自己，避免了來回跑的麻煩。過了幾天，老奶奶打電話給雙燕 ，表示自己老頭子自從用了新的手機后每天迷上了聽戲，并且時不時地刷刷抖音，想問問流量怎么買。溝通中雙燕了解到老爺爺手里主要使用的是移動的卡，便表示可以幫助他們咨詢下移動看有沒有合適的流量包。但老人表示他們老兩口對聯(lián)通的服務非常滿意，想開通聯(lián)通卡的流量。之前因為自己孩子在外地工作，很多手機上的事情也不懂，去營業(yè)廳咨詢什么，營業(yè)員一看是老人沒有什么營銷價值就很不耐煩，沒有想到在聯(lián)通營業(yè)廳碰到翟雙燕 ，讓他們感受到了溫暖，所以想要使用聯(lián)通的業(yè)務。

　　9月初，老人的孩子回來探望老人，聽說了雙燕對老人的服務，就到營業(yè)廳找翟雙燕把自己的卡辦理了轉網(wǎng)業(yè)務，和老人現(xiàn)在使用的卡合并成了家庭套餐。

　　讓客戶帶著問題來，帶著滿意走，一直是翟雙燕的服務宗旨，本以為是日常工作中的小事，但是老人對她的肯定讓她感受到了自己的工作價值，也再次秉承了那句“贈人玫瑰手有余香”。也正是一個個翟雙燕讓沁園路營業(yè)廳先后評為濟源示范區(qū)戶外勞動者驛站、濟源市消費教育基地、濟源示范區(qū)