真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、心細(xì)的了解用戶的需求。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理銷戶業(yè)務(wù)，我通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。我和顏悅色地對他說：“老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅(jiān)持：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與我聯(lián)系，甚至還給我推薦了很多高價(jià)值的用戶。我覺得做一份工作就要把它做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

　　最近因3G遷轉(zhuǎn)，有一位用戶投訴，我及時(shí)與用戶取得聯(lián)系，用戶當(dāng)時(shí)情緒特別激動(dòng)，在跟用戶解釋中途用戶氣氛的掛斷了電話。我再打過去時(shí)用戶拒接，因?yàn)橛脩粽跉忸^上我就過了一會(huì)回?fù)苓^去，最后心平氣和的跟用戶了解了情況，原來是用戶人在外地，家里有老人一人在家，但是老人的電話不能接打聯(lián)系不上所以非常擔(dān)心，情急之下就撥打了投訴電話，我趕忙安撫用戶情緒，讓用戶不要擔(dān)心并告知我們這里可以存話費(fèi)送老年機(jī)，如果老人不方便出門我可以送過去給老人換上，用戶聽后表示同意，隨后添加用戶微信后用戶給我發(fā)了地址，我便馬上趕去用戶家為用戶遷轉(zhuǎn)換機(jī)，最終用戶很滿意。